Maatwerk mogelijk  Webwinkelkeur Certificaat GRATIS levering in NL
Neem gerust contact op: +31 85 130 58 13

Meest gestelde vragen

Dit zijn de meest gestelde vragen van onze klanten. Mocht je onverhoopt toch andere vragen hebben of tegen andere problemen aanlopen dan kun je gerust contact opnemen met onze klantenservice.

Hoe neem ik contact op?

Dat is heel eenvoudig en kan op verschillende manieren:

  • Via WhatsApp: +31 85 130 58 13
  • Telefonisch. Dit nummer kunt u ook gebruiken om te bellen: +31 85 130 58 13
  • Via mail: info@kippenvilla.nl

Wat zijn de verzendkosten?

Dat is afhankelijk van het land. We verzenden naar Nederland en België.

IN NEDERLAND

Kippenvilla's:

In Nederland zijn de verzendingen - met uitzondering van de Waddeneilanden - van alle kippenvilla's zijn helemaal gratis.

Op de Wadden kunnen we niet alles leveren. Wel deze héle collectie! Dat komt, omdat de makers deze kippenhokken ook zelf wegbrengen. We vragen een kleine toeslag voor de overtocht.

Verzendkosten van accessoires (met uitzondering van de Waddeneilanden):
Bestel je alléén benodigdheden of accessoires dan zijn alle bestellingen boven de 74 euro ook gratis. De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. Daaronder bedragen de verzendkosten:

  • €4,10 voor bestellingen die door de brievenbus passen
  • €8,70 voor bestellingen onder de €74,-
  • Gratis voor bestellingen vanaf €74,-
  • Verzendkosten voor de Waddeneilanden zijn op aanvraag.

    IN BELGIË:

    Kippenvilla's met gratis verzending:
    In België zijn de verzendingen van de kippenvilla's van het merk Voldux helemaal gratis. Je kunt ze vinden in deze collectie. Nederlandse vaklieden maken deze kippenhokken helemaal zelf en leveren ze ook zelf af.

    Kippenvilla's met verzendkosten:
    Voor de overige kippenvilla's moeten wij een internationaal transporteur inhuren en dat is duur. Omdat de prijzen van onze kippenhokken scherp zijn, berekenen we een deel van de kosten aan de klant door. De verzendkosten voor de overige kippenvilla's (met prijzen tot de € 545,-) zijn €39,95.

    Verzendkosten grote hooibergen:
    Voor de grote hooibergen zijn de vervoerskosten 95 euro. Dat heeft te maken met hetvolgende: onze hooibergen zijn zó groot dat er maar 1 (en soms 2) exemplaren op de aanhangwagen vervoerd kunnen worden. De makers brengen ze bij jouw thuis, omdat zij de meeste kennis hebben hoe ze deze kippenvilla's het beste kunnen vervoeren.

    Alleen accessoires:
    Bestel je alléén benodigdheden of accessoires dan zijn de verzendkosten €17,95.

  • Kan ik de kippenvilla's bekijken?

    We hebben twee modellen, gemaakt door Nederlandse vaklieden, die u op afspraak kunt bezichtigen.

    Wij hebben geen grote showroom en hebben daar bewust voor gekozen, omdat we zo duurzaam mogelijk willen zijn. De hooiberg kippenvilla's worden gemaakt in de werkplaats van onze producent en gaan dan rechtstreeks naar uw tuin. De overige kippenhokken gaan rechtstreeks van de magazijnen van onze makers en leveranciers naar jou toe. De hoeveelheid gereden kilometers die we besparen door onze showroom en magazijn uit deze schakel te halen is enorm. Minder uitstoot van CO2 betekent een groenere en schonere wereld voor jou en jouw kippen.

    Trots: 0 retouren!
    Wij hebben hier ook voor gekozen, omdat ons product zich er voor leent. We kunnen ons voorstellen dat je kleding graag even wil passen: de stof voelen en de pasvorm bekijken. Dat zorgt voor een gigantisch hoog retourpercentage in vrouwenfashion: 40,6%. Bij kippenhokken is dat anders. De retourpercentages liggen bij ons en onze timmermannen en leveranciers al jaren tussen de 0,1% en 2,9%. Dit jaar is zelfs ongekend, want ons retourpercentage is 0%. NUL! Dat zijn getallen waar we ongelofelijk trots op zijn. We doen namelijk ontzettend ons best om onze klanten vooraf heel goed en realistisch te informeren. Dat zorgt voor blije klanten.

    Maar mocht dat kippenhok toch niet zo lekker zitten? ;) Dan kun je de villa heel simpel retourneren.

    Oeps, mijn bestelling is stuk. Wat nu?

    Zo nu en dan gaat er wat stuk. Dat kan gebeuren. Vaak gebeurt het tijdens het vervoer. Veel kippenvilla's worden door onze eigen koeriersdiensten weggebracht. Dan zien we het meteen en bedenken we oplossing. Geregeld huren we ook een transporteur in. Dan ziet u bijvoorbeeld het kapotte latje pas tijdens het uitpakken. Maak een foto van het kapotte onderdeel en mail die foto's naar info@kippenvilla.nl. Kruis het onderdeel ook aan op het instructieblad en mail dat ook naar ons. Zo weten namelijk we zeker dat we het goede latje opsturen.

    Wat is de levertijd?

    Dat is verschillend per kippenvilla.

    Op voorraad:
    Een aantal kippenvilla's zijn op voorraad. Als je voor 10 uur 's ochtends bestelt, doen de harde werkers in ons magazijn in Nieuwkuijk hun uiterste best om jouw bestelling dezelfde dag nog aan de transporteur mee te geven. En als het dan een beetje meezit bij de bezorger, die zweetdruppels op zijn hoofd heeft staan tijdens deze drukke tijden, dan heb je de volgende werkdag jouw bestelling in huis. We leveren op alleen werkdagen, omdat we gebruik maken van groot transport.

    Kippenvilla's van Voldux:
    De meeste kippenhokken zijn op voorraad in het magazijn in Brabant en worden door de eigen koeriersdienst van Voldux binnen zes werkdagen bij jou afgeleverd. Je wordt minimaal één werkdag voor levering gebeld met een tijdsindicatie. Op maatwerk zit een levertijd van 3 tot 4 weken.

    Hooibergen:
    De vraag naar hooibergen is ongekend hoog. Dit is Nederlands vakmanschap en dat kost tijd. We werken al langere dagen én op zaterdag. We hebben extra personeel en bussen ingehuurd, maar door de enorme vraag hebben we de levertijd nog niet kunnen inkorten. Op dit moment moeten er nog tientallen hooibergen gemaakt worden voor klanten die deze periode hebben besteld. Daarom zijn de levertijden nu 8 tot 12 weken. Dit is ook het geval als u kiest voor montage en plaatsing. 


    Waar is mijn pakket?

    Je krijgt van ons een bevestiging per e-mail wanneer jouw pakket is verzonden. Als je jouw pakket wilt volgen, dan kan dit met de Track & Trace code. Deze kun je vinden in de e-mail.

    Mijn Track & Trace-code werkt niet. Wat nu?

    Als je een Track & Trace code ontvangt, dan kan het 24 uur duren voordat je het pakketje kunt volgen. Krijgt je een foutmelding, controleer dan het ingevoerde zendingsnummer en probeer het (later) opnieuw. Voor verdere vragen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

    Ik heb niet mijn hele bestelling ontvangen?

    We werken met verschillende leveranciers uit Europa. Het kan zijn dat jouw bestelling van meerdere leveranciers afkomstig is en daardoor op verschillende momenten wordt geleverd. 

    Kan ik een bestelling annuleren?

    Neem zo snel mogelijk contact op met ons. Indien uw bestelling al verzonden is, kun je het retourneren. Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour zijn voor eigen rekening.

    Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

    Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn dan kun je het product zonder opgave van reden simpelweg retour sturen. Jouw product hoeft alleen in nieuwstaat te verkeren. Stuur even een mail naar info@kippenvilla.nl dan krijg je van ons retourinstructies. Let op: de producten gaan rechtstreeks terug naar de leverancier. Dus het hangt af van de producten wat jouw retouradres is.

    Heb je vragen over ons retourbeleid? Dan kun je de pagina over het herroepingsrecht bekijken. Als je liever persoonlijk wordt geholpen dan kun je uiteraard gerust contact met ons opnemen. We zijn bereikbaar via mail, telefoon en WhatsApp.

    Oeps, verkeerd bezorgadres doorgeven. Wat nu?

    Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.

    Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

    Natuurlijk! Je kunt de bestelling altijd op een ander adres laten bezorgen. In de checkout kun je aangeven wat jouw factuuradres en bezorgadres is. Wij kunnen een bestelling niet bezorgen op een postadres of via een postbusnummer. Wij bezorgen alleen op een woon- of werkadres.

    Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

    Laat het ons weten. We doen ons best om het op te lossen. Bent u niet tevreden over de oplossing dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.  

  • Wat zoek je?